BestByte Voice AI

Ügyfélszolgálati asszisztens műveleti kézikönyv

Ez a súgó a demó környezet hívásaihoz készült. A lenti API összefoglaló és minták segítenek abban, hogy a BestByte AI hangasszisztens konzisztensen kezelje a rendelésekkel, lemondásokkal, garanciákkal és termékajánlásokkal kapcsolatos kéréseket.

Rendelés státusz & garancia
Magyar nyelvű ügyintézés
Termékkereső tool

Ajánlott hívásmenet

7 lépés a sikeres kezeléshez

AI

Hívható AI asszisztens

36 22 200 160
  1. 1 Asszisztens indítja a hívást: „Szia, én Barbara vagyok a Best Byte ügyfélszolgálatától. Miben segíthetek?”
  2. 2 Ügyfél igényének meghallgatása, rendelés számának azonnali azonosítása.
  3. 3 Ha rendelés szám hangzik el: ORDER_ID normalizálása és azonnali get_order tool hívás.
  4. 4 Sikertelen találat esetén kérd meg, hogy lassan betűzze, majd futtasd újra a get_order toolt.
  5. 5 Állapot alapján javaslat: processing esetén lemondási opció, shipped esetén követési információ, delivered esetén panasz/garancia ügyintézés.
  6. 6 Termék kérésnél search_products tool meghívása az elhangzott kategóriával vagy leírással, majd ajánlat adása visszakérdezés nélkül.
  7. 7 Zárás: összefoglalás, további segítség felajánlása, elköszönés emberi hangvételben.
Tipp: a hangasszisztens automatikusan felajánlja a releváns tool hívásokat, amint az ügyfél információt oszt meg.

Mire figyel a hangasszisztens?

Hang
VAPI — Model: OpenAI, Voice: Vapi, Transcriber: Speechmatics
Elsődleges kérdések
Rendelésszám bekérése, státusz azonosítása, garancia igények
Funkcióhívások
get_order, cancel_order, complain_about_order, search_products
Biztonság
Csak létező rendelésre ad választ, hibánál udvariasan elnézést kér

Ügyfélszolgálati jegyzetek

  • A hívást mindig a „Szia, én Barbara vagyok a Best Byte ügyfélszolgálatától. Miben segíthetek?” köszöntéssel indítsd.
  • A rendelési számot mindig ismételd meg magyar szavas formában, majd futtasd a get_order toolt.
  • Ha nincs találat, csak egyszer kérd meg az ügyfelet a betűzésre, és rögzítsd a hibát.
  • Termékajánlásnál használd a beszélgetésben elhangzott kategóriát (például elektromos konvektor, hősugárzó, mosógép) a search_products tool hívásához.
  • Árakat, dátumokat és azonosítókat magyar szavakkal mondd ki, ne számjegyekkel.
  • Zárás előtt győződj meg róla, hogy az ügyfélnek nincs több kérdése a rendelésével kapcsolatban.

Demo tippek

Javasolt ügyfél kérdések a bemutatóhoz

A lenti példák segítenek gyorsan kipróbálni a kulcs funkciókat: rendelés státusz, garancia és kategória alapú ajánlás.

Rendelés státusz

  • „Meg tudná mondani, milyen állapotban van a 1609BR25-ös rendelésem?”
  • „Várhatóan mikor érkezik meg a 1611BR25-ös rendelés?”
  • „Kérem, indítsa el a 1610BR25-ös rendelés lemondását.”

Garancia & szerviz

  • „Meddig érvényes a garancia a 1609BR25-ös rendelésben lévő okostelefonra?”
  • „Van extra garancia a Samsung QLED tévére?”
  • „Szeretnék panaszt tenni a 1611-es rendelés miatt.”

Termék információ

  • „Milyen funkciói vannak a Samsung A36 okostelefonnak?”
  • „Van készleten Xiaomi Fan Heater EU?”
  • „Miben más a DeLonghi HCX3120FS konvektor a többi modellnél?”
  • „Mutasd a prémium garanciás Samsung készülékeket!”

Telefonos demó

Hívásmenet a +3622200160 számon

Az alábbi forgatókönyv megmutatja, hogyan reagál a hangasszisztens a kulcshelyzetekben: azonnali rendeléslekérdezés, hibakezelés, majd termékajánlás a kategóriák alapján.

  • Az ügyfél rendelési azonosítója → get_order tool azonnal.
  • Ha nincs találat, az asszisztens egyszeri betűzést kér, majd újrapróbálja.
  • Termékajánlásnál a search_products tool a hallott kategóriára (például elektromos konvektor) szűr.
  • Az ajánlott termék jelen példában SKU: BB-352638.

Mintapárbeszéd (rendelés: 1609BR25)

  1. Asszisztens 01

    Szia, én Barbara vagyok a Best Byte ügyfélszolgálatától. Miben segíthetek?

  2. Ügyfél 02

    Szia, szeretném ellenőrizni a 1609BR25 rendelésemet.

  3. Asszisztens 03

    Rendben, azonnal megnézem a 1609BR25 rendelést.

    Tool hívás

    get_order

    {
        "order_no": "1609BR25"
    }
  4. Asszisztens 04

    A rendelés feladva állapotban van, a csomagkövetési száma ABC-123456.

  5. Ügyfél 05

    Tudsz ajánlani hozzá egy kiegészítőt is?

  6. Asszisztens 06

    Mutatok egy népszerű Elektromos Konvektor terméket, ami jól illik a rendeléshez.

    Tool hívás

    search_products

    {
        "category": "elektromos-konvektor",
        "limit": 1
    }
  7. Asszisztens 07

    Az ajánlott termék a DeLonghi lapos konvektor. Az ára 69 990 forint, 24 hónap garanciával.

  8. Asszisztens 08

    Segíthetek még valamiben ezzel a rendeléseddel kapcsolatban?

Asszisztens tool hívások

Asszisztens tool hívások

A modell számára maszkolt JSON válaszokat adó helper végpontok.

POST /api/tools/get_order

Rendelés részletei JSON formátumban a modell számára.

Amikor a modell funkcióhívással kérdezi a rendelést (get_order).

Kötelező headerek / feltételek:
  • Content-Type: application/json

Mintakérés

{
    "order_no": "1609BR25"
}

Válasz minta

{
    "order_no": "1609BR25",
    "status": "shipped",
    "total": 174980,
    "currency": "HUF",
    "created_at": "2025-10-30T11:50:54+00:00",
    "ordered_products": [
        {
            "sku": "BB-475780",
            "name": "Samsung A36 okostelefon",
            "quantity": 1,
            "price": 159990,
            "warranty_number": "WRN-1609-1",
            "warranty_ends_at": "2026-06-12",
            "recommended_products": [
                {
                    "sku": "BB-353500",
                    "name": "Samsung USB-C töltőkábel",
                    "price": 7990,
                    "currency": "HUF",
                    "category": "usb-c-kabel",
                    "reason": "Samsung gyári USB-C töltőkábel, ami kihasználja a 45 wattos gyorstöltést."
                },
                {
                    "sku": "BB-480693",
                    "name": "Samsung 43 hüvelykes QLED TV",
                    "price": 249990,
                    "currency": "HUF",
                    "category": "43-x-os",
                    "reason": "A Samsung QLED TV SmartThings integrációval jól együttműködik a telefonnal."
                }
            ]
        },
        {
            "sku": "BB-373560",
            "name": "TOO ventilátoros hősugárzó",
            "quantity": 1,
            "price": 14990,
            "warranty_number": "WRN-1609-2",
            "warranty_ends_at": "2025-06-12",
            "recommended_products": [
                {
                    "sku": "BB-373562",
                    "name": "TOO gurítható konvektor",
                    "price": 18990,
                    "currency": "HUF",
                    "category": "elektromos-konvektor",
                    "reason": "Az EC-200-W konvektor falon is elhelyezhető alternatívát ad."
                },
                {
                    "sku": "BB-451911",
                    "name": "Xiaomi Fan Heater hősugárzó",
                    "price": 24990,
                    "currency": "HUF",
                    "category": "hosugarzo",
                    "reason": "A Xiaomi ventilátor gyorsabb szabályozást kínál kisebb helyiségekbe."
                }
            ]
        }
    ],
    "tracking_number": "ABC-123456",
    "email": "vevo1@example.com"
}
POST /api/tools/cancel_order

Lemondás végrehajtása a modell kérésére.

Ha a modell cancel_order funkciót hívja.

Kötelező headerek / feltételek:
  • Content-Type: application/json

Mintakérés

{
    "order_no": null
}

Válasz minta

{
    "message": "Order cancelled successfully."
}

Hiba esetén

{
    "error": "Order cannot be cancelled."
}
POST /api/tools/complain_about_order

Panasz rögzítése, ami emberi beavatkozást igényel.

Ha a modell complain_about_order funkciót hívja.

Kötelező headerek / feltételek:
  • Content-Type: application/json

Mintakérés

{
    "order_no": "1611BR25"
}

Válasz minta

{
    "message": "Complaint filed successfully. We will contact you shortly."
}

Hiba esetén

{
    "error": "Complaint can only be filed for delivered orders."
}
POST /api/tools/search_products

Termékajánlás és információ lekérés különböző szűrők alapján.

Ha az ügyfél kategória, márka, SKU vagy garanciafeltétel szerint keres terméket.

Kötelező headerek / feltételek:
  • Content-Type: application/json

Mintakérés

{
    "brand": "DeLonghi",
    "category": "elektromos-konvektor",
    "warranty_duration_min": 24,
    "limit": 1
}

Válasz minta

{
    "filters_applied": {
        "brand": "DeLonghi",
        "category": "elektromos-konvektor",
        "warranty_duration_min": 24,
        "limit": 1
    },
    "count": 1,
    "total": 1,
    "results": [
        {
            "sku": "BB-352638",
            "name": "DeLonghi lapos konvektor",
            "description": "Lapos kivitelű DeLonghi konvektor ventilátoros rásegítéssel.",
            "price": 69990,
            "currency": "HUF",
            "stock_quantity": 18,
            "brand": "DeLonghi",
            "category": "elektromos-konvektor",
            "specifications": {
                "model": "HCX3120FS",
                "bestbyte": {
                    "url": "https:\/\/www.bestbyte.hu\/Elektromos-konvektor\/DeLonghi-HCX3120FS-konvektor-p352638.html",
                    "path": "\/Elektromos-konvektor\/DeLonghi-HCX3120FS-konvektor-p352638.html",
                    "product_id": 352638,
                    "verified_at": "2025-10-22"
                },
                "attributes": {
                    "tipus": "konvektor"
                }
            },
            "warranties": [
                {
                    "id": 6,
                    "warranty_type": "Gyári jótállás",
                    "duration_months": 24,
                    "terms": "24 hónap DeLonghi gyártói jótállás.",
                    "is_active": true
                }
            ]
        }
    ]
}

Seedelt példák

Rendelések és garanciák a tesztkörnyezetben

Az alábbi adatok a seeder futtatása után elérhetők. Ezekre hivatkozhat az asszisztens és az ügyeletes kolléga is.

Rendelés

1609BR25

SHIPPED
Ügyfél
vevo1@example.com
Összeg
174 980 HUF
Azonosító
1
Tracking
ABC-123456

Termékek

  • Samsung A36 okostelefon

    SKU: BB-475780

    1× 159 990 HUF

    Garancia: Gyári jótállás

    Érvényesség: 2024-06-12 → 2026-06-12

    Státusz: active

  • TOO ventilátoros hősugárzó

    SKU: BB-373560

    1× 14 990 HUF

    Garancia: BestByte jótállás

    Érvényesség: 2024-06-12 → 2025-06-12

    Státusz: active

Rendelés

1610BR25

CANCELLED
Ügyfél
vevo2@example.com
Összeg
24 990 HUF
Azonosító
2
Tracking
nincs

Termékek

  • Xiaomi Fan Heater hősugárzó

    SKU: BB-451911

    1× 24 990 HUF

    Garancia: Gyári jótállás

    Érvényesség: 2024-06-20 → 2026-06-20

    Státusz: active

Rendelés

1611BR25

DELIVERED
Ügyfél
vevo3@example.com
Összeg
249 990 HUF
Azonosító
3
Tracking
DEF-789012

Termékek

  • Samsung 43 hüvelykes QLED TV

    SKU: BB-480693

    1× 249 990 HUF

    Garancia: Prémium garancia

    Érvényesség: 2024-05-05 → 2027-05-05

    Státusz: claimed

    Megjegyzés: 2024-08-12: panel vizsgálat folyamatban.

Emberi beavatkozás szükséges: 1611BR25 jelenleg manuális utánkövetést vár.

Rendelés

1612BR25

CANCELED
Ügyfél
vevo4@example.com
Összeg
9 990 HUF
Azonosító
4
Tracking
nincs

Termékek

  • TOO fagyőr konvektor

    SKU: BB-373566

    1× 9 990 HUF

    Garancia: Alap jótállás

    Érvényesség: 2024-04-18 → 2025-04-18

    Státusz: void

    Megjegyzés: Rendelés lemondva, garancia deaktiválva.

Emberi beavatkozás szükséges: 1612BR25 jelenleg manuális utánkövetést vár.

Rendelés

1613BR25

CANCELLED
Ügyfél
vevo5@example.com
Összeg
69 990 HUF
Azonosító
5
Tracking
HLN-654321

Termékek

  • DeLonghi lapos konvektor

    SKU: BB-352638

    1× 69 990 HUF

    Garancia: Gyári jótállás

    Érvényesség: 2024-07-01 → 2026-07-01

    Státusz: active

Rendelés

1614BR25

SHIPPED
Ügyfél
vevo6@example.com
Összeg
218 980 HUF
Azonosító
6
Tracking
LPT-321654

Termékek

  • Samsung keskeny mosógép

    SKU: BB-479387

    1× 199 990 HUF

    Garancia: Prémium garancia

    Érvényesség: 2024-07-15 → 2027-07-15

    Státusz: active

  • TOO gurítható konvektor

    SKU: BB-373562

    1× 18 990 HUF

    Garancia: Kiterjesztett garancia

    Érvényesség: 2024-07-15 → 2026-01-15

    Státusz: active